务内容、水平的要求越来越高，好产品、好品牌，没有好服务，我们也不要。 因此，企业在向顾客提供服务时，必须尽量为服务人员提供统一、科学、全面、规范、合乎情理的服务行为标准；必须是具备效率性的及时服务。 ◎全力打造顾客忠诚度 忠诚营销是为企业发展忠诚顾客的策划过程。 企业忠诚的顾客越多，公司的收入就越多。 然而，另一方面，公司对忠诚顾客的支出也越多。 发展忠诚顾客的获利率也往往高于公司的其他业务活动。 一个公司应该在顾客关系活动中投入多少，怎样才能使成本不超过收益呢? 每一个市场都由不同数量的购买者组成。 一个品牌忠诚者的市场是一个对品牌的坚定忠诚者在买主中占很高百分比的...

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